Регламент сервиса AVIO.UA

§1


 
Данный Регламент определяет принципы использования и функционирования Интернет-сервиса AVIO.UA, находящегося по адресу www.avio.ua. Положения Регламента вместе с положениями законодательства, которые являются обязательными на территории Украины, определяют права и обязанности Пользователей Сервиса, а также права, обязанности и сферу ответственности субъектов, имеющих права на ведение и администрирование услуг, открытых для доступа при посредничестве сервиса AVIO.UA.

§2   Основные сведения

1. Владельцем сервиса AVIO.UA является ООО "Авио Украина", зарегестрированое по адресу: ул. Хорива, 3а, Киев 04071 далее по тексту AVIO.UA.

2. Субъектом, предоставляющим услуги в рамках сервиса, является ООО "Авио Украина".

3. Интернет-сервис AVIO.UA позволяет осуществлять бронирование и покупку авиабилетов для Пользователей сервиса AVIO.UA через открытие для доступа Пользователям системы резервирования Worldspan, а также других систем бронирования. Осуществить бронирование или покупку билета можно через сайт или по телефону, номер которого указан на сайте сервиса. Относительно бронирования, осуществленного по телефону, действуют соответствующие положения данного Регламента.

§3   Условия использования сервиса

1. Ответственность Пользователя сервиса AVIO.UA.

1.1. Одобрение условий. Пользователь соглашается с условиями, изложенными в данном регламенте и несет ответственность за свои действия в процессе использования данного сайта.

1.2. Действия от имени третьих лиц. Пользователь использует сервис от своего имени. Если Пользователь действует от имени третьего лица, это означает, что он имеет доверенность, действительную в соответствии с нормами действующего законодательства. Пользователь несет полную ответственность за работу без доверенности или с превышением ее полномочий.

1.3. Использование поддельных данных. Осуществление запросов на бронирование с использованием вымышленной фамилии или чужой фамилии без соответствующих полномочий, а также осуществление оплаты за забронированные билеты с использованием фальшивой или чужой кредитки недопустимо и запрещено общеобязательными положениями законодательства.

1.4. Сфера использования сервиса. Пользователь заявляет, что будет использовать сервис исключительно в сфере запросов на бронирование и покупку авиабилетов.

1.5. Ограничение ответственности. AVIO.UA не гарантирует, что пользование сайтом будет происходить без неполадок, перерывов или нехватки возможности соединения с системой бронирования, а также, что результат поисков будет отвечать ожиданиям Пользователя относительно основного содержания, подробности или пригодности полученной информации.

§4   Сфера оказания услуг

Доступные на сервисе AVIO.UA системы бронирования позволяют Пользователям получать информацию об актуально доступных авиасообщениях, которые отображаются в списке соединений, а также бронировать авиабилеты на избранные сообщения или приобрести билет на выбранное Пользователем авиасообщение в соответствии с изложенными ниже принципами:

1. Система бронирования. Бронирование и трансакции осуществляются при посредничестве портала AVIO.UA с использованием системы бронирования авиабилетов Worldspan и других ресурсов базы данных.

1.2. Процесс бронирования. Процесс бронирования может быть осуществлен двумя путями: Пользователем на сайте AVIO.UA или через Call-центр AVIO.UA.

1.2.1 Пользователь делает запрос о возможности осуществить бронирование, а затем бронирует авиабилет путем:

а) выбора одного из предложенных системой вариантов авиасообщения, отраженных в форме списка сообщений на данном направлении (согласно условий, определенных пользователем в формуляре поисковой системы, которая находится по адресу www.avio.ua);

б) правильного внесения в анкету (что является неотъемлемой частью сервиса) всех необходимых данных для выполнения бронирования в системе;

в) внесения в анкету всех необходимых данных для выполнения операции покупки авиабилета;

г) одобрения, после предыдущего ознакомления, данного Регламента, условий покупки и возврата авиабилетов (с этими условиями можно ознакомиться на сайте во время осуществления бронирования или непосредственно в Центре Бронирования AVIO.UA по номерам: +380443928660, +380622105499 или +380322295700);

д) нажатия клавиши, обозначенной как "Бронировать", что находится на страницах сервиса www.avio.ua и получение номера бронирования (обычно это комбинация букв и цифр).

1.2.2. Пользователь получает подтверждение бронирования по электронной почте с  заглавием "Подтверждение бронирования", содержащее номер бронирования, имя и фамилию пассажира, маршрут путешествия и цену, которую нужно заплатить.

1.2.3. Бронирование считается выполненным с момента отправки Пользователю на электронный адрес, указанный им в регистрационной форме, Подтверждения Бронирования, как определено в пункте 1.3 параграфа §4.

1.3. Подтверждение бронирования. Доказательством наличия у Пользователя действительного подтверждения бронирования является отправленое Подтверждение бронирования на адрес электронной почты, указанный пользователем в формуляре бронирования, размещенном на странице AVIO.UA. Подтверждение бронирования в соответствии с пунктом 1.2.3. не тождественное с подтверждением стоимости авиабилета.

1.4. Последствия осуществления бронирования. Осуществление бронирования не является основанием для выдачи авиабилета Пользователю.

1.5. Стоимость авиабилета в момент выполнения заказа. Стоимость авиабилета является гарантированной только в момент осуществления бронирования и только в том случае, если была правильно передана Пользователю через систему бронирования или AVIO.UA. Кроме возможности изменения стоимости авиабилета в ситуациях, определенных в пунктах 3.1.3. и 3.1.4. §4, стоимость может также измениться, если была определена неправильно в результате очевидной ошибки работника AVIO.UA или в результате неисправности системы.

1.6. Срок покупки билета после бронирования.

1.6.1. Забронированный билет нужно выкупить в срок, установленный для этого бронирования. Этот срок определяется системой бронирования на основании условий данного тарифа, а также правил AVIO.UA. Если билет не будет выкуплен в определенные сроки - до 20.00 (по будням) и до 16.00 (в субботу-воскресенье) бронирование будет автоматически отменено (ВНИМАНИЕ! Не относится к платежам кредитной картой). Под покупкой билета подразумевается подтверждение сервисом AVIO.UA или сотрудником Центра Бронирования оплаты в пользу AVIO.UA, стоимости билета предоставленой сотрудником AVIO.UA или системой бронирования. Датой подтверждения осуществления оплаты считается дата зачисления причитающейся суммы за билет на счет, предоставленный Клиенту для перевода.

1.6.2. Авиакомпания имеет право сократить срок покупки билета, определенного во время осуществления бронирования, о чем AVIO.UA проинформирует Пользователя по электронной почте на адрес, указанный в формуляре заказа или телефоном по номеру, указанному в регистрационной форме.

1.6.3. AVIO.UA оставляет за собой право установления Пользователю более короткого срока выкупа билета, чем срок, определенный авиакомпанией.

2. Покупка.

2.1. Пользователь может осуществить покупку авиабилета при условии введения достоверных персональных данных в формуляр заказа и осуществления оплаты авиабилета в сроки, установленные авиакомпанией или AVIO.UA.

2.2. Чтобы купить билет, забронированный на принципах, описанных в § 4, пунктах от 1 до 1.6. Пользователь обязан выполнить процедуры, описанные в пункте 3.2. Перед покупкой авиабилета Пользователь обязан ознакомиться с данным Регламентом, согласиться с его положениями, а также ознакомиться с условиями тарифа (условия покупки и возврата билета), которые касаются избранного Пользователем авиасообщения. Условия (установленные авиакомпанией), доступны на сайте в процессе бронирования, а также непосредственно у консультантов по номерам +380443928660, +380622105499 или +380322295700. В случае отображения условий тарифа в непонятной для Пользователя форме, он обязан перед покупкой провести проверку тарифа, связавшись с консультантом по вышеуказанным номерам.

2.3. Данные лица, на которое сделано бронирование, определеные в пункте 1.3. §4, должны соответствовать данным паспорта / удостоверения личности. В случае несоответствия этих данных, пасажир не сможет попасть на борт самолета. В таком случае осуществленная оплата за авиабилет не подлежит возврату.

2.4. В случае оплаты за билет не в день бронирования, Пользователь обязан перед осуществлением платежа (безналичным или наличным способом) в день покупки билета, связаться с AVIO.UA телефоном по номеру +380443928660, +380622105499 или +380322295700 либо электронной почтой по адресу booking@avio.ua для подтверждения действительной цены авиабилета в гривнах, согласно действующему курсу валют.

3. Стоимость и форма оплаты.

3.1. Стоимость.

3.1.1. Стоимость авиабилета устанавливается в украинских гривнах (UAH).

3.1.2. Стоимость билета включает в себя:

а) тариф (стоимость перелета),

б) налоги и аэропортовые сборы,

в) операционную оплату ("transaction fee") - сбор за оформление билета.

3.1.3. Авиакомпания может изменить или изъять из продажи тариф уже после осуществления бронирования. Такое бронирование будет отменено без потери средств пользователя.

3.1.4. Поскольку тариф, налоги и сборы аэропорта, определенные в пункте 3.1.2. §4, могут быть начислены перевозчиками в иностранной валюте, поэтому конечная цена авиабилета может претерпеть изменения в отношении к предложению. В случае незначительного изменения (до 50 гривен) AVIO.UA корректирует операционную оплату так, чтобы общая стоимость билета для Пользователя осталась без изменений. В случае более существенных изменений конечной цены, сотрудник AVIO.UA проинформирует Пользователя об изменении цены билета. Пользователь будет иметь право на отказ от бронирования и полное возвращение оплаченной суммы.

3.1.5. Оплата "transaction fee" является оплатой, которую взымает AVIO.UA за оформление авиабилета и обслуживание бронирования.

3.2. Способы оплаты.

3.2.1. Платеж кредитной картой на сайте AVIO.UA. Платеж кредитной картой может осуществить ее собственник или уполномоченное им лицо. Использование чужой карты без полномочий с целью оплаты авиабилета является, согласно правовым нормам, преступлением против собственности и наказывается на основании Статьи 200 Уголовного кодекса Украины. AVIO.UA немедленно будет информировать правоохранительне органы о любых попытках совершения таких действий.

1. Авторизация и расчет платежей за билеты регулярных авиалиний происходит при посредничестве системы бронирований Worldspan непосредственно через авиакомпании, а также в системе "order by phone"(заказ по телефону),  в случае бюджетных авиакомпаний - без посредничества системы Worldspan. Авторизация осуществляется в рабочее время сервиса AVIO.UA.

2. Предоставляя данные кредитной карты, Пользователь дает согласие на авторизацию карты для снятия надлежащей за билет суммы. Авторизация наступает чаще всего на протяжении 24 часов от выполнения бронирования. Если Пользователь хочет остановить авторизацию карты, он должен немедленно связаться с нами (+380443928660, +380622105499 или +380322295700) в рабочее время Call-центра.

3. В случае:

а) отсутствия авторизации;

б) отсутствия возможности заблокирования надлежащей суммы на карте;

в) когда авиакомпания прямо запрещает платеж кредитной картой данного типа;

г) когда авиакомпания прямо запрещает платеж кредитной картой за данный тариф;

AVIO.UA свяжется с Пользователем телефоном или электронной почтой с целью определения другой формы оплаты (телефонный контакт или контакт через электронную почту будет осуществлен на основании данных, указанных Пользователем в регистрационной форме).

4. Для правильной авторизации кредитной карты, Пользователь должен предоставить следующие данные, которые касаются кредитной карты:

а) вид кредитной карты;

б) номер кредитной карты;

в) срок действия кредитной карты;

г) код CVV2/CVC2 (находится на обороте платежной карты. Это три последних цифры, напечатанные на номере карточки на полоске для подписи).

5. Авторизация кредитной карты заключается в отправке данных карты в систему бронирования, а также в центр расчетов карт. Потом с кредитной карты по номеру, указанному Пользователем, будет снята сумма, установленная в соответствии с пунктом 3.1. §4 (двумя отдельными операциям).

6. Успешная авторизация эквивалентна покупке авиабилета.

7. В случае отсутствия возможности заблокировать надлежащую сумму на кредитной карте, покупка билета не состоится.

8. AVIO.UA не несет ответственности за способ осуществления авиакомпанией авторизации кредитной карты, а также предостерегает, что не имеет влияния на процесс снятия средств со счета владельца карты.

3.2.2. Оплата безналичным способом.

а) Оплата безналичным способом возможна лишь тогда, когда операция осуществляется минимум за 2 рабочих дня перед определенным сроком приобретения билета. В случае, если до оформления билета остается более короткий промежуток времени, мы рекомендуем осуществить наличный платеж на наш счет в любом отделении следующих банков: ПАО КБ "Приватбанк", ПАО "Райффайзен Банк Аваль" на территории Украины. Наличные платежи осуществляются без комиссии. Перевод или наличный платеж необходимо осуществить на счет:

Получатель: ООО "Авио Украина"

ПАО КБ "Приватбанк"

Номер счета: 26005052715105, МФО 300711

ПАО "Райффайзен Банк Аваль"

Номер счета: 26008100256, МФО 380805

ПАО "ОТП Банк"

Номер счета: 26004701355375, МФО 300528

б) Перевод следует осуществить в банке в кратчайшие сроки после проведения бронирования. Мы советуем не осуществлять платежей через Укрпочту, учитывая задержки, которые случаются в реализации переводов.

в) В случае покупки билета за 2 рабочих дня до, определенного системой, срока окончания бронирования, следует отправить подтверждение осуществленной оплаты по адресу: booking@avio.ua или по факсу на номер: +380672368825 вместе со следующими данными: номер бронирования, имя и фамилия пассажира.

3.2.3. Оплата наличными в офисе:

Оплату авиабилета можно осуществить в офисе AVIO.UA.  

4. Формы получения и доставки билетов.

4.1. Получение и доставка авиабилетов - общие принципы.

4.1.1. Доставка или получение авиабилета зависит от выполнения Пользователем оплаты зарезервированного авиабилета на принципах, определенных в пунктах 2. и 3.2. §4.

4.1.2. Приобретенный авиабилет будет отправлен Пользователю электронной почтой по адресу, указанному им в форме бронирования или может быть получен лично Пользователем в офисе AVIO.UA. 

5. Условия отмены бронирования Пользователем.

5.1. Отмена перед покупкой авиабилета. Пользователь имеет право бесплатно отменить выполненное бронирование авиабилета перед его покупкой исключительно до дня выкупа билета до 20.00 (по будням) и до 16.00 (в субботу-воскресенье). (ВНИМАНИЕ! Не касается платежа кредитной картой).

5.2. Способ отмены перед покупкой авиабилета. Отмена бронирования перед покупкой билета возможна при помощи телефонного контакта по номеру +380443928660, +380622105499 или +380322295700. Пользователь соглашается, что лично осуществляет отмену бронирования в предусмотренный выше способ. Тем самым он несет полную ответственность за отмену бронирования.

5.3. Отмена после покупки авиабилета. Пользователь имеет право бесплатно отменить выкупленное бронирование, но это может состояться только в тот день, когда билет был оформлен и при условии телефонного уведомления об этом Call-центра в рабочее время.

ВНИМАНИЕ! В случае бюджетных авиалиний отмена авиабилета после выкупа, как правило, невозможна.

6. Отмена бронирования по вине авиакомпании.

6.1. Ответственность. AVIO.UA не несет ответственности за изменения в статусе бронирования или за отмену бронирования авиакомпаниями в бронированиях, выполненных пользователями через сервис AVIO.UA.

6.2. Информирование Клиентов. Информация о возможных, выполненных авиакомпаниями изменениях в бронировании Пользователя, будет сообщена ему по номеру телефона, указанному в анкете или, если это окажется недейственным, отправлена AVIO.UA по указанному Пользователем в анкете адресу электронной почты.

ВНИМАНИЕ! Учитывая организационную специфику, вышеупомянутая процедура может иметь ограниченное применение при т.н. бюджетных перевозчиках.

7. Изменения бронирования приобретенного билета.

7.1. Право вносить изменения. Клиент имеет право вносить изменения в бронирование после приобретения билета (дата, время вылета и т.п.) на условиях, определенных авиатарифами с правовыми предостережениями AVIO.UA к начислению внетарифной оплаты за изменения в размере 349 гривен за каждый измененный билет. Внетарифные платежи не отображены в условиях тарифа, представленных авиакомпаниями.

ВНИМАНИЕ! Вышеупомянутое право внесения изменений или возврат через AVIO.UA может иметь ограничения при некоторых предложениях т.н. бюджетных перевозчиков. По техническим соображениям в таких случаях изменения или возвращения могут оказаться возможными исключительно через непосредственный контакт клиента с авиакомпанией (бюджетным перевозчиком). Способ изменения / отмены и его стоимость регулируются отдельными распоряжениями конкретных перевозчиков и AVIO.UA не имеет на них влияния.

7.2. Условия внесения изменений. Условия внесения изменений в бронирование определяют авиакомпании, а также квоты "transaction fee" (плата за операцию), которые изложенны в данном Регламенте AVIO.UA.

8. Возврат авиабилета.

8.1. Право на возвращение. Клиент вправе произвести возврат авиабилета, приобретенного при посредничестве сервиса AVIO.UA, с учетом принципов тарифа, примененных к данному авиабилету. О намерении выполнить возврат выкупленного билета следует заявить представителю AVIO.UA с целью получения информации о стоимости и процедуре возврата.

ВНИМАНИЕ! Следует однако помнить, что возвращение налогов или неиспользованного билета возможно, обычно, исключительно тогда, когда ни один из сегментов путешествия на билете не был использован.

ВНИМАНИЕ! Вышеупомянутое право выполнения изменений или возврат через AVIO.UA может иметь ограничения при некоторых предложениях т.н. бюджетных перевозчиков. По техническим соображениям в таких случаях изменения или возвращения могут оказаться возможными исключительно через непосредственный контакт клиента с авиакомпанией (бюджетным перевозчиком). Способ изменения / отмены и его стоимость регулируются отдельными распоряжениями конкретных перевозчиков и AVIO.UA не имеет на них влияния.

8.2. Условия осуществления возврата.

8.2.1. Условия возврата билета определяют тарифные принципы авиакомпаний. Возврат, выполненный при посредничестве AVIO.UA будет возможным только в том случае, если Клиент сообщит AVIO.UA об отмене перелета в рекомендуемых промежутках времени - минимум за 24 часа перед вылетом или, если это будет невозможным ввиду, например ограничения рабочего времени офиса AVIO.UA, перед вылетом он сообщит об отмене непосредственно авиакомпанию и этот факт будет зафиксирован в ее системе.

8.2.2. Возврат билета всегда связан с потерей средств, четко определенных в тарифах и данном Регламенте. Возврату не подлежат операционные оплаты (в частности сервисный сбор за оформление авиабилета), полученные через AVIO.UA. AVIO.UA имеет право на начисление внетарифной операционной оплаты в размере 349 гривен за возвращенный билет.

8.3. Возврат средств. Средства, принадлежащие Клиенту за возвращенный авиабилет, возмещаются, в зависимости от формы оплаты надлежащей суммы за билет, в течение 30 дней (а в особых случаях дольше, о чем клиент будет незамедлительно уведомлен) после получения через AVIO.UA информации о готовности получить возмещение. Условием получения возврата является отправленная в AVIO.UA подписаная корректирующая накладная. 30 дней считается от даты получения от Клиента корректирующей накладной электронной почтой или обычной почтой вместе с формой для возмещения.

а) в случае оплаты кредитной картой, средства, причитающиеся за возврат билета, направляются исключительно на карту, с которой был оплачен авиабилет;

б) в случае оплаты безналичным переводом, средства, причитающиеся за возврат авиабилета, направляются на банковский счет, указанный Пользователем в форме для возмещения;

в) в случае оплаты наличными, средства, причитающиеся за возврат авиабилета, выплачиваются наличными в офисе, в котором была осуществлена оплата за авиабилеты или перечисляются на банковский счет, указанный в форме для возмещения.

9. Документы необходимые для путешествия.

9.1. Позже всего в момент осуществления бронирования авиабилета Пользователь (пассажир) должен иметь соответствующие и действительные документы, которые позволят осуществить путешествие, в частности действительный паспорт, необходимые при выезде визы, а также, в случае покупки Пользователем молодежного билета, действительный студенческий билет.

9.1.1. AVIO.UA не несет ответственности за отсутствие у Пользователя въездной или транзитной визы, необходимой в стране, в которую направляется Пользователь или в которой осуществляет пересадку. Информацию о визовых требованиях Пользователь должен получить самостоятельно перед бронированием авиабилетов. (Подробная информация на сайте: https://www.mfa.gov.pl/I https://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/4131.htm).

§5   Защита персональных данных

1.1. Пользователь дает согласие на обработку ООО "Авио Украина" своих персональных данных в способ, описанный выше в маркетинговых целях, ООО "Авио Украина" и его бизнес-партнеров с целью изучения степени удовлетворения клиентов, а также на предоставление доступа к своим персональным данным в этих целях вышеупомянутым субъектам.

1.2. Соглашаясь с данным Регламентом, Пользователь заявляет, что был проинформирован, что администратором персональных данных будет ООО "Авио Украина" и ему предоставляется право доступа к их содержанию и на их изменение, а предоставление персональных данных является добровольным.

1.3. Пользователь дает согласие на передачу с вышеназванной целью коммерческой информации на указанный им адрес электронной почты.

§6   Заключительные положения

1.1. Применение Гражданского кодекса Украины. В вопросах, не урегулированных постановлениями данного Ргламента, действуют положения Гражданского кодекса Украины.

1.2. Компетенция суда. Все споры, связанные с услугами, предоставляемыми AVIO.UA, подлежат разрешению через соответствующие местные суды, имеющие полномочия по месту нахождения AVIO.UA.

1.3. Ограничение ответственности. AVIO.UA не несет ответственности за вред, нанесенный Пользователю, что возник из факта срыва путешествия в связи с обстоятельствами непреодолимой силы в трактовке положений Гражданского кодекса Украины, а также по независящим от AVIO.UA причинам, к примеру, из-за забастовки работников авиакомпаний, аэропортов. В частности, AVIO.UA ни в коем случае не может выступать в качестве посредника в любых вопросах рекламационного или претензионного поведения клиента относительно перевозчика.

1.4. Согласие пользователя. Я подтверждаю, что все положения данного Регламента  для меня понятны. Я соглашаюсь с положениями данного Регламента безоговорочно.

 
 
Изменить поиск
Вылет из
Прилёт в
Дата вылета
Дата прилёта